¿Cómo crear un Ticket?

Creado por Customer Success, Modificado el Sab, 3 Jun, 2023 a 5:54 P. M. por Customer Success

No es necesario REGISTRARSE para crear un ticket!

Pasos para crear un Ticket.

Nos dirigimos al icono "+" o Nuevo Ticket De Ayuda, dentro del portal de creación completamos los campos necesarios para iniciar un ticket de atención.

1.	Fecha Límite	Demostremos con ejemplos su uso. * Tengo problemas con mi computador, como máximo tengo que repararlo el Fecha Límite. * Solicito la cotización de un cableado estructurado, con fecha de entrega Fecha Límite. * Recuperar información, lo necesito para Fecha Límite.
2.	Correo y Nombre	Se sugiere ingresar datos reales para mejorar la comunicación con los agentes.
3.	Empresa	Completamos el campo si queremos registrarnos en la plataforma como empresa y llevar tu negocio al siguiente nivel.
4.	Título	Este campo debe de resumir la necesidad. Ejemplo: Migración a Microsoft 365
5.	Tipo de Solicitud	Actualmente se manejan 6 tipos de solicitud: Pregunta; la liberta de la duda en tecnología que tenga. Ejemplo: Cómo comprar una buena laptop, para que es el antivirus o cuales son los beneficios del software original. Cotización; Se puede solicitar todo tipo de cotizaciones como: la compra de activos tecnológicos, implementaciones TIC, ciberseguridad, licencias, migraciones, etc. Requerimiento; Los requerimiento son solicitudes que contienen las especificaciones técnicas y/o definida las funciones para una implementación TIC. Incidencia; se solicita al existir la probabilidad de un fallo de seguridad, equipos y/o sistemas. Inconveniente; se solicita al existir un fallo total o parcial de sus servicios o equipos tecnológicos. Reparación; reparamos computadores, servidores, redes estructuradas, videovigilancia.
6.	Descripción	Esta campo debe resaltar y detallar la necesidad que se tiene para una incidencia, avería o cambio de alguna herramienta y/o equipo tecnológico.
7.	Clasificación	En las lista desplegable encontrará las opciones: Normal, Importante, Urgente y Confidencial. Opciones que refuerzan el nivel de prioridad que el agente asigna.

Contamos con 4 niveles de Prioridad

Baja: Tiempo de primera respuesta máximo 3 Horas y con una solución de problema de hasta 24 Hrs.
Media: Tiempo de primera respuesta máximo 2 Horas y con una solución de problema de hasta 12 Hrs.
Alta: Tiempo de primera respuesta máximo 1 Hora y con una solución de problema de hasta 6 Hrs.
Urgente: Tiempo de primera respuesta 30 minutos y una solución según el tipo de inconveniente.

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